清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是标落一种错误的降本增效 ，企业刻意设置”转人工”障碍 ，何依人民日报、然难如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，转人工或转化为重复咨询 、观察＋丨易见 。客服
《电子商务法》第五十九条 、新国
成本驱动下的标落“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的何依抽样测试 ，
AI客服新国标的然难“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标，实质性阻碍消费者获得人工服务，转人工旨在解决转真人客服难、《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、培训等综合成本。大多数平台都能较快接入真人客服。中工网等）
并非强制执行 ，可能违反相应法定义务 。甚至退货和品牌信任损失 。表面上客服成本低了，根源在于企业的成本考量 。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。明确” 。事实上 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，并据此采取约谈 、反复循环、
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，工位 、标准落地后的实测结果却不尽如人意 。这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，人工服务量降了 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。
（综合自21世纪经济报道 、未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，且必须“清晰、但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，或需通过特定关键词才能触发。“转人工”依然不易
新国标明确要求，投诉 ，
入口隐蔽，这意味着 ，不管是《标准》还是现行法律法规 ，变相让用户撤诉 。还可能构成合同义务未履行 ，在巨大的成本差异面前 ，
值得一提的是，然而，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，技术上的转接并非难题 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，就能“顶几十个真人客服的接待量”。故意延迟等方式 ，有效的投诉处理机制 。而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，期待AI客服真正做到“有精度” ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施。只是被推迟 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。离不开监管约束 、在现行法律法规下本就可能触发侵权风险。仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮。消费者可主张违约责任。都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。醒目 、让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，但问题并没有解决，真正享有便捷顺畅的售后服务 。一味压缩人工坐席 。人工服务做到“有温度”，但这不代表它毫无约束力 。虽然主动设置入口的平台寥寥无几，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，技术进步应当服务于人 ，还不算社保 、客服页面应设置人工服务入口，业内人士透露 ，如果企业通过复杂菜单 、
可见 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，